Как отменить заказ на алиэкспресс

Покупка товаров в интернете нередко сопряжена с рисками: товар не дошёл до адресата, вещь оказалась некачественной или бракованной. Такие крупные торговые площадки, как Aliexpress становятся на сторону покупателя и в подавляющем большинстве случаев возвращают деньги. Но как отменить заказ, если вы передумали совершать покупку на алиэкспресс, но уже оформили сделку? Данная возможность предусмотрена администрацией сайта, подробнее читайте далее.

Как возвращаются деньги

До подтверждения заказчиком получения товара деньги, списанные с его платёжных реквизитов, хранятся в своеобразной буферной зоне – специальном сервисе, защищающем обе стороны:

1. Покупателя – если товар не получен, не соответствует описанию или плохого качества;
2. Продавца – если заказ отправлен, а клиент не производит оплату.

При возникновении таких спорных ситуаций, а также после отмены заказа до отправки посылки представители алиэкспресс рассматривают заявку от пользователя. При удовлетворении запроса деньги вернутся на тот счёт, с которого произошло списание:

• виртуальные кошельки ВебМани, ЮMoney (Яндекс.Деньги);
• банковскую карточку.

Если оплата производилась с баланса мобильного телефона посредством Qiwi Wallet, сумма вернётся на счёт кошелька, а не на телефон.

На рассмотрение запроса может уйти некоторое время, поэтому, если срок действия вашей карты в процессе разрешения вопроса истечёт, средства будут отправлены на расчётный счёт, за которым закреплена карточка.

Причины для возврата

Поводом для отмены заказа могут стать различные факторы:

1. Ненужная покупка. Клиент оформил заказ под влиянием импульса и в последний момент решил отказаться;
2. Покупатель заказал продукт ошибочно или указал некорректный адрес назначения;
3. Заказчик нашёл идентичный товар по более привлекательной цене;
4. На счету пользователя оказалось меньше средств, чем необходимо для оплаты изделия;
5. Магазин изменил цену заказанной продукции в большую сторону. Так бывает, если недобросовестный продавец закладывает в стоимость расходы на доставку, хотя изначально было заявлено, что транспортировка бесплатная;
6. Обработка заказа заняла слишком много времени. Если, например, товар был заказан к празднику, и клиент понимает, что сроки ожидания затягиваются, и товар к назначенной дате он не получит, он имеет право аннулировать сделку;
7. Магазин сам предлагает отказаться от покупки. Так происходит, если цена выбранного товара ниже, чем минимальная сумма заказа, установленная продавцом, а заказчик не хочет добавлять в корзину дополнительные лоты;
8. Товар временно отсутствует на складе магазина, но ждать новой поставки покупатель не желает;
9. У продавца нет возможности доставить посылку приемлемым для клиента методом.

Все перечисленные ситуации служат поводом для отмены ещё не отправленного товара.

Что сделать, чтобы вернули деньги

Чтобы вернуть деньги за уже пересланный заказ с алиэкспресс по причине его несоответствия заявленным характеристикам, порче в пути или неполучения посылки в установленные сроки, необходимо:

1. Написать продавцу и разрешить ситуацию мирно. В большинстве случаев магазины предлагают частичную компенсацию, если вещь имеет незначительный изъян, не влияющий на эксплуатацию. Магазин либо возвращает часть уплаченной суммы, либо предоставляет выгодные скидки на последующие приобретения, при этом вещь остаётся у покупателя;
2. Обратиться в арбитраж алиэкспресс. Если поставщик не соглашается возмещать убытки, представители площадки займутся разрешением конфликта.

Через сколько времени вернутся деньги обратно на счёт

Если вопрос о возврате средств между клиентом и продавцом урегулирован, остаётся лишь ждать обратного зачисления денег на счёт, с которого производилась оплата.

Срок ожидания зависит от платёжной системы, которой пользовался потребитель:

• банковские карты – от 10 до 20 дней;
• электронные кошельки – от 5 до 20 дней.

Вся информация о движении средств отображается в графе «Платёж» во вкладке заказа.

Если срок истёк, а компенсации до сих пор нет, положено составить обращение в администрацию AliExpress с подробным описанием проблемы.

Можно ли отменить заказ на алиэкспресс, если товар отправлен

Если заказчик изменил решение о покупке и намерен отказаться от заказа, это следует сделать ещё до его отправки со склада. В противном случае придётся договариваться о возврате после получения посылки.

Если товар в полной сохранности, не имеет дефектов и пригоден к использованию, поставщик может отказать. Однако при условии договорённости с продавцом, возврат денег будет произведён после отправки посылки обратно в Китайошлп. Следует учесть, что пересылка будет осуществляться за счёт клиента.

Процесс отмены заказа и  возврата денег

Закрыть предоплаченный заказ на алиэкспресс до отправки очень просто:

1. Перейдите ко вкладке «Мой  Aliexpress», в появившемся меню кликните кнопку «Мои заказы»;
2. Откройте заказ, который должен быть удалён;
3. Щёлкните по кнопке «Отменить заказ» в правом нижнем углу. Кнопка активна, если в статусе посылки отмечено ожидание платежа либо, что товар готовится к отправке;
4. В открывшемся окошке выберите из списка основание для отмены. Эта информация отобразится у продавца и у администратора сайта;
5. Дождитесь подтверждения отмены продавцом, это займет около 24 часов. В процессе ожидания в статусе будет указано «Послан запрос на отмену».

Когда представитель магазина подтвердит аннулирование сделки, в статусе будет отображено, что платёж обрабатывается.

Зачисление на счёт при отмене товара до отправки происходит в срок от 3 дней до 2 недель.

Кнопки «Отменить заказ» нет, что делать

Если посылка ещё не отправлена, но кнопка «Отменить заказ» не активна, это значит, что происходит проверка платежа. Пока происходит обработка информации, удалить заказ невозможно.

Обычно данный процесс занимает не более суток, после чего появится возможность отказаться от покупки.

Продавец отказывается возвращать деньги

Причиной для отказа  в возврате денежных средств может стать только то, что товар уже отправился к адресату. Однако если продавец не указал это в статусе заказа, при рассмотрении жалобы арбитраж алиэкспресс преимущественно встаёт на сторону покупателя.

Для подтверждения отправки продавец должен прислать клиенту трек-номер для отслеживания посылки. Но эта функция обычно недоступна при бесплатной доставке.

В некоторых случаях магазин может попытаться пойти на обман и прислать фиктивный трек-номер. Если после проверке на почтовом сервисе окажется, что он не существует, после жалобы в службу поддержки денежные средства вернутся покупателю, а на поставщика будут наложены серьёзные штрафные санкции.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Риск не получить деньги обратно возникает в нескольких случаях:

1. Когда клиент подтвердил получение заказанных вещей. Даже если это произошло случайно, а изделия повреждены, неисправны, плохого качества, посылка пуста или в ней совсем не то, что должно быть, запрос на возврат будет отклонён;
2. Если пользователь указывает выдуманную причину для возврата, бездоказательно выдвигает претензии, нарушает сроки подачи жалоб, практически всегда спор закрывается в пользу магазина.

Отмена заказа на AliExpress до оплаты

Если оплата за товар ещё не была произведена вами, отмена заказа произойдёт сразу после заполнения формы с указанием реального повода для аннулирования сделки. Для этого нужно в графе «Мои заказы» кликнуть по иконке с изображением корзины.

Неоплаченные заказы из корзины автоматически переходят в статус неактивных через 20 дней. Однако, во избежание блокировки профиля, не допускайте, чтобы таких заказов накапливалось много.

Если не планируете проводить платёж, отмените заявку самостоятельно в краткие сроки. Иначе система определит ваш профиль, как мошеннический и закроет доступ к сервису.

Случаи, в которых средства не возвращаются

Деньги не будут возвращены на карту или электронный кошелёк, если они привязаны к профилю в алипэй. В этом случае система вернёт средства на счёт аккаунта, и вы сможете их потратить только на новые покупки на торговой площадке.

Отмена заказа при покупке товара низкого качества

Организаторы платформы AliExpress оберегают интересы клиентов, поэтому на сайте предусмотрена программа защиты. Воспользоваться ей можно при получении:

• неполного комплекта заказанных вещей;
• некачественного, бракованного, повреждённого товара;
• изделия, имеющего характеристики, отличающиеся от заявленных в описании;
• пустой посылки, посылки с другим товаром;
• если заказ не пришёл в установленный срок.

Важно следить за сроками защиты и открыть спор с магазином, пока она действует. Если сроки подходят к концу, а товар ещё не доставлен, но вы готовы ждать, продлите защиту, перейдя по ссылке в заказе.

При положительном исходе покупателю будут полностью или частично возмещены затраченные средства или предложена компенсация в виде замены продукта или купонов на новые приобретения.

Процедура возврата без спора

Без открытия спора вернуть средства можно либо до отправки товара, либо после его получения, если продавец сам идёт навстречу и готов разрешить конфликт без привлечения администрации сайта.

Возврат денег на алиэкспресс через спор

Если вы не отменили заказ на сайте алиэкспресс до отправки, как бы ни хотелось, вернуть деньги не получится, если для этого не будет весомых оснований после прибытия посылки.

Чтобы запустить процесс диспута с магазином, необходимо нажать на кнопку «Открыть спор» во вкладке заказа. Важно:

1. Не подтверждайте получение, если неудовлетворены заказом. Если заказ принят, осуществить возврат возможности не будет;
2. Пока магазин не выполнит обязательства по спору, будь то денежная компенсация, новый товар или скидки и бонусы, не закрывайте спор. Возобновить его не выйдет, а обещанного возмещения вы можете не дождаться.

Доказательства для спора

При возникновении проблемы покупатель общается с представителями магазина. Арбитраж торгового сервиса вмешивается, если:

• продавец отказывается возмещать потери;
• обратная связь с магазином отсутствует в течение 3 дней;
• компромиссное решение не нашлось в течение недели.

Для вынесения решения в пользу клиента, ему нужно доказательно обосновать выдвигаемые претензии:

1. Заснять на фото или видео вскрытие посылки, где будет видно, повреждена ли она. Если проблема возникла при перевозке, компенсация будет взыскана с транспортной компании;
2. Сфотографировать товар так, чтобы были видны внешние дефекты или несоответствия описанию;
3. Провести видеосъёмку, если дело касается неработающей техники или электроники.

Записать видео распаковки посылки, чтобы доказать, что товар не был подменён после получения.

Основные этапы решения проблемы

После нажатия кнопки «Открыть спор» необходимо:

1. Выбрать тип заявки – возврат денег или возврат товара и денег. Под каждым пунктом указаны ситуации, под которые подходит действие, что поможет определиться;
2. На английском языке заполнить специальную форму, в которой описать проблему с товаром, указать желаемый объём компенсации и прикрепить материалы с доказательствами;
3. Кликнуть по кнопке «Отправить» и ожидать обратной связи.

Обострение спора

Когда магазин не согласен в полном объёме удовлетворить требования клиента, он может предложить альтернативный вариант – частичную компенсацию или купоны на скидку.

Если заказчику это не подходит, он может передать спор дальше на рассмотрение представителями алиэкспресс. Для этого существует специальная кнопка «Обострить спор» на вкладке с диспутом.

После удовлетворения претензии средства вернутся на счёт, с которого были списаны.

При отправке заказа обратно в магазин, клиент должен прислать продавцу трек-номер для отслеживания передвижения посылки. В этом случае деньги будут возвращены после доставки товара на склад.

Где отследить возврат

Отследить возврат средств можно через приложение или на сайте в личном кабинете. В разделе с заказами необходимо открыть вкладку «Платёж» около нужного заказа. Здесь отображается вся история транзакций по сделке.

Когда магазин отправит деньги клиенту, в поле «Информация о возврате средств» отобразится надпись «Возмещение завершено». Средства вернутся в срок от 7 до 15 банковских дней.

Видеоинструкция

Чтобы отменить заказ с алиэкспресс до или после оплаты, предлагаем воспользоваться пошаговой видеоинструкцией.

Вячеслав Добрынин

Все уникальные вопросы и ответы на них буду дополнительно публиковать к данной статье.

Задать вопрос